O cancelamento pode ser solicitado em situações específicas. Nossa política segue o Código de Defesa do Consumidor e busca preservar a transparência e segurança de ambas as partes.

1. Cancelamento pelo Cliente (antes do envio)

O cliente pode solicitar o cancelamento antes da postagem do pedido, desde que:

• o produto ainda não tenha sido enviado

• o pagamento tenha sido confirmado

• o pedido não tenha sido preparado para despacho

Após o envio, aplica-se a Política de Devolução de 7 dias.

2. Cancelamento pelo Cliente (após o recebimento)

Aplica-se o Direito de Arrependimento – Art. 49 do CDC, desde que:

• seja solicitado em até 7 dias corridos

• o produto esteja sem uso

• esteja com embalagem original e acessórios

• esteja em condições de novo

Após análise e aprovação, faremos estorno ou crédito na loja.

3. Cancelamento pela Loja

A Bella Viena poderá cancelar pedidos nos seguintes casos:

• pagamento não aprovado

• suspeita de fraude

• divergência ou ausência de dados cadastrais

• impossibilidade de envio por erro no endereço informado

• produto esgotado (com reembolso imediato)

4. Reembolsos

O reembolso será realizado pela mesma forma de pagamento utilizada na compra, após:

• devolução do produto (quando aplicável)

• análise e confirmação das condições

• cumprimento dos prazos de retorno