1. Prazo de Processamento

Pedidos são processados em até 1–3 dias úteis após confirmação de pagamento.

2. Prazo de Entrega

O prazo varia conforme a região e a forma de envio escolhida.
O cliente é informado do prazo estimado no checkout e na confirmação do pedido.

3. Rastreamento

Após envio, o cliente recebe o código de rastreio por e-mail ou WhatsApp.

4. Endereço Incorreto ou Incompleto

Se o pedido retornar devido a endereço incorreto, ausência do destinatário ou recusa:

• o reenvio é de responsabilidade do cliente

• será cobrada nova taxa de frete

5. Atrasos na Entrega

A Bella Viena não se responsabiliza por atrasos causados por:

• transportadoras

• greves

• eventos climáticos

• períodos de alto volume

6. Extravio

Em caso de extravio confirmado pela transportadora, enviaremos um novo produto sem custo para o cliente.