A Bella Viena trabalha com padrões elevados de qualidade e transparência. Todas as nossas políticas seguem o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e são apresentadas de forma clara para garantir uma experiência justa e segura para nossas clientes.

Ao realizar uma compra em nossa loja, você declara concordar com os termos abaixo.

1. Troca por Defeito de Fabricação

A troca será aceita somente quando houver defeito comprovado de fabricação.

Para solicitar:

1. O cliente deve entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.

2. É obrigatório o envio de fotos e vídeos nítidos, que mostrem claramente o defeito.

3. A análise será feita em até 72 horas úteis.

4. Confirmado o defeito, a troca será realizada pelo mesmo produto ou por crédito na loja.

Não são aceitos defeitos decorrentes de:

• quedas, impactos ou amassados

• contato com água, produtos químicos ou perfumes

• mau uso, desgaste natural ou atrito

• tentativas de reparo por terceiros

2. Troca por Arrependimento (Direito de Desistência – Art. 49, CDC)

A cliente pode solicitar devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, desde que:

• o produto não tenha sido usado

• esteja sem marcas, riscos, sujeira ou odor

• esteja com todos os acessórios

• seja devolvido na embalagem original

Produtos usados, violados, com sinais de desgaste ou sem embalagem não serão aceitos.

O reembolso é processado somente após análise e aprovação do item devolvido.

3. Trocas ou Devoluções NÃO autorizadas

A Bella Viena não aceita trocas ou devoluções de produtos:

• sem defeito

• usados ou com sinais de uso

• sem embalagem original

• com marcas de suor, maquiagem, perfume ou sujeira

• danificados por mau uso

• adquiridos por tamanho inadequado (as medidas estão no anúncio)

• alterados ou ajustados (como pulseiras de relógio)

4. Itens Inclusos na Política

Relógios, joias, óculos, bolsas e acessórios seguem exatamente as mesmas regras.

Itens como joias e semijoias não podem ser trocados por motivos de alergia, pois trata-se de reação individual.

5. Condições de Envio para Troca/Devolução

• O cliente é responsável pelo envio do produto para análise.

• O item deve estar bem embalado para evitar danos.

• Se o produto chegar danificado por mau empacotamento, a troca será recusada.

6. Recusa de Troca/Devolução

A Bella Viena poderá recusar devolução quando:

• o produto não apresentar defeito

• a evidência enviada não for conclusiva

• houver divergência entre o defeito alegado e o estado real

• o produto apresentar mau uso, impacto ou violação

• houver tentativa de fraude

7. Como Solicitar

Entre em contato pelo e-mail ou WhatsApp oficial informando:

• Nome completo

• Número do pedido

• Fotos e vídeos do defeito

• Descrição do ocorrido

Nosso time responderá em até 48–72 horas úteis.